Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle einfach dein gewünschtes Set aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Check-out-Prozess. Du erhältst sofort nach Abschluss eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung unter support@spacemate.shop, um Änderungen vorzunehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status jederzeit einsehen kannst.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung falsch oder defekt ist?
Das tut uns leid! Sende uns bitte direkt ein Foto des Schadens an support@spacemate.shop Wir schicken dir umgehend kostenlosen Ersatz.
Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versendet?
Wir benötigen in der Regel 1–2 Werktage, um deine Cubes sicher zu verpacken und dem Versanddienstleister zu übergeben.
In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern EU-weit. Innerhalb von DE und AT ist der Versand ab 49 € kostenlos, darunter fallen 5,50 € an. Für das restliche Europa berechnen wir pauschal 12,50 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 6–10 Werktage (Bearbeitung + Transport).
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Keine Sorge, das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du wirst darüber per Karte oder Mail benachrichtigt.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du hast 30 Tage Zeit für eine Rückgabe. Schreibe uns einfach eine kurze Nachricht an support@spacemate.shop, um den Rückprozess zu starten.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Um unsere Preise fair zu halten und die Umwelt zu schonen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde (ca. 3–5 Werktage), erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte & Nachhaltigkeit
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Unsere Cubes bestehen aus hochwertigem, reißfestem High-Density Nylon mit verstärkten Industrie-Reißverschlüssen für maximale Langlebigkeit.
Sind Ihre Produkte wasserdicht oder wasserbeständig?
Das Material ist wasserabweisend und schützt vor Feuchtigkeit im Koffer. Aufgrund der Reißverschlüsse und Belüftungssiebe sind sie jedoch nicht zu 100 % wasserdicht (beim Untertauchen).
Können Ihre Produkte in der Waschmaschine gewaschen werden?
Wir empfehlen eine schonende Handwäsche mit einem feuchten Tuch. Bei starker Verschmutzung ist ein Schonwaschgang bei 30 °C im Wäschebeutel möglich (nicht trocknergeeignet).